Garantías y Devoluciones

Todos nuestros envíos incluyen un seguro a todo riesgo frente a pérdidas, roturas o anomalías que puedan afectar al paquete durante el transporte.

POLITICA DE DEVOLUCIÓN

• Todos nuestros productos son fabricados de manera exclusiva y personal para el cliente (a excepcion de productos en stock como son los accesorios y/o herramientas).
  
  Si existe un fallo en la compra por parte del consumidor a la hora de escoger un color, una medida, un modelo etc. No existirá la opción de devolución ni abono del importe ya que ese producto se ha fabricado desde la orden de pedido tal y como el cliente ha indicado.

• Todos nuestros productos se envían embalados, flejados y empaquetados con la máxima rigurosidad de protección para evitar cualquier desperfecto que se pueda ocasionar durante su envío.

• La entrega se hace a pié de calle y en su paquete, palet, embalaje según corresponda en el producto o marca solicitado.

¿COMO PROCEDO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

• El cliente deberá comprobar en el momento de entrega que el paquete no esté roto, manchado, o abierto, en cuyo caso no deberá aceptarlo e indicarlo así en el albarán de entrega que le aportará el mensajero. Después deberá contactar con nosotros para informarnos en un plazo máximo de 24/48 horas y hacerle un nuevo envío.

• Si el paquete ya ha sido aceptado, rogamos la notificación a nuestro departamento de ventas, en un plazo máximo de 24/48 horas, ya que de no ser así no podremos hacernos cargo de la reposición o devolución del importe del mismo. No se aceptará ninguna reclamación de incidencia pasado ese periodo de tiempo.

• Para realizar cualquier devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de incidencias a través del e-mail incidencias@puertasenmadera.es donde le indicaremos cómo proceder a la devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.

• Para admitir la devolución, el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones y conservar todos sus accesorios y documentación de origen.

• El consumidor debe saber que si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen dentro del plazo de desistimiento, éste sufrirá una depreciación que se le comunicará en el momento del reenvío.

• Si se trata de un error en el pedido a través de la tienda online en el cual el cliente ha pagado los portes. Se procederá a la devolución del importe de producto pero no del porte de envío ya que este corre a cargo del cliente.

  Para efectuar dicha devolución el cliente deberá embalarlo y enviarnoslo. No existe la opción de recogida.

En el caso de que una oferta o promoción afecte a un producto y entre en vigor una nueva oferta/regalo con ese mismo producto, no se aplicarán ambas ofertas o promociones. El cliente deberá escoger una de ellas.

Promociones con descuento y regalos:

Todas las promociones con descuentos o que incluyan productos de regalo en la compra, serán canjeables para un sólo pedido, no válido para dobles compras a nombre del mismo cliente o en el que coincida nombre de facturacion y dirección de entrega del material.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Desde Puertas en Madera recomendamos siempre la revisión del material para garantizar su devolución, en caso de que fuera necesario.
Se procederá al reintegro del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, no sometiendo el ejercicio del mismo a formalidad alguna, simplemente pudiendo exigir al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo) a la imposibilidad de que el consumidor lo devuelva en ejercicio de su derecho de desistimiento.